Arquivar dezembro 2019

Todas as oportunidades de negócios em suas mãos. Entenda como!

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Integrar em sua totalidade todas as oportunidades de negócios em uma única ferramenta é o sonho de toda empresa.

O sistema FullCRM faz toda esta integração sozinho. Integrar o site do cliente com seus formulários, é uma maneira de não se perder as informações, saber qual a origem para que se possa mensurar com maior efetividade.
Por exemplo: Uma oportunidade que esteja vindo do “Fale Conosco”, você vai saber se este canal realmente deu mais retorno, ou não. Parece fácil? e realmente é!
Sabe aquela história de se perder o e-mail, sortear vendedor para dar continuidade no contato? Esqueça! O sistema entende quem foi o último vendedor que atendeu o cliente e automaticamente já reencaminha para o próximo da fila. Certo!
Com isso pode-se também trabalhar o incentivo da equipe, o cliente recebe um e-mail, passa para o vendedor, todos os vendedores já rodaram na lista, então pode fazer uma campanha interna com vendedores que estiverem vendendo mais, ou que tiverem melhor conversão, dando aquele gás novo, em toda equipe.

Esta é uma maneira do vendedor se empenhar de modo mais efetivo e também entender melhor a necessidade do cliente que ele atende, obtendo bons resultados.
Num cenário tão competitivo, temos o dever de traçar estratégias, melhorar a performance geral da empresa e entender como você enquanto gestor, pode se beneficiar do uso do FullCRM como seu aliado.

São N ferramentas para se tirar proveito através do FullCRM. No próximo post falaremos um pouco mais sobre integração e de como podemos agregar esta incrível ferramenta de maneira personalizada no ambiente e-commerce através dos chats.

Até breve!

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Saindo da zona de conforto! Chegou a hora de ter uma equipe de alta performance

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Quantas vezes você se já perguntou: Como vou analisar meu relatório de vendas? Será que tomei a decisão certa?

Como vou ajudar, e entender o resultado de cada vendedor?

Você nunca terá esta resposta se não monitorar seus resultados através de um sistema que armazene suas informações e as elabore automaticamente correto?

Tendo estas métricas em mãos as chances de errar serão mínimas e com certeza você terá um RX de sua equipe.

Vamos pensar no seguinte caso:
Hipoteticamente temos uma equipe de vendas de X colaboradores. O vendedor A lhe traz todo mês melhores resultados, superando o vendedor B, porque isso acontece?Qual a grande sacada?
Hora de parar e pensar em alguns pontos deste quebra cabeça que é o universo das vendas. Tá preparado? Vamos lá:
# Qual será o número de ligações que meu vendedor fez?
# Será que ele conhece a verdadeira necessidade do cliente?
# Sua abordagem esta de acordo com a expectativa do cliente?
#Fez o follow-up corretamente?Tem acompanhado o cliente para que a negociação não esfrie?

Ao invés de adivinhar se o vendedor seguiu o passo a passo para ter uma melhor performance e se igualar ao vendedor Top de linha, o CRM lhe dá este retorno, traçando um perfil do seu colaborador, acompanhando o desempenho, monitorando todas as ações, gerando através disso maior porcentagem de acertos e aumento da produtividade.

Outro ponto que você terá em mãos, de extrema importância é o PABX integrado. Pense no seguinteO relacionamento que você tem com seu cliente, é o reflexo do sucesso da sua empresa, e para que sua empresa alcance este patamar, conhecer bem seu cliente é fundamental para que se estabeleça um relacionamento que gere bons frutos.

Esta integração, além de facilitar para que o gerente possa dar um feed back mais efetivo, ouvindo a ligação que ficara disponível, o registro de chamadas é uma super ferramenta tanto para o controle de qualidade de sua empresa, quanto para o uso deste material para treinamento e suporte de demais vendedores.

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Integrar crm com Landingpages

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Empresas apostam em satisfação do cliente

Visando estreitar o relacionamento chegou a hora de investir na eficiência do CRM

As empresas hoje em dia, procuram aumentar a satisfação do cliente por meio de um relacionamento mais próximo, aprimorando os processos operacionais, para atender as expectativas e por fim fidelizar o cliente.

Para vencer a concorrência, temos que apostar num relacionamento diferenciado,  e o CRM é a ferramenta que cria este diferencial. A vantagem de se ter um CRM é que com ele conseguimos conhecer bem o cliente, e isso fará com que ele queira continuar conosco, pois vai ter um ambiente 100 % integrado, concorda!

Integração? Chegou a hora de alinhar e deixar o time “redondo”

Por isso na hora de investir nesta ferramenta é necessário que se contrate quem já possui experiência na área, para evitar traumas e futuros retrabalhos.

Hoje vamos falar justamente sobre “integração”. Segundo o dicionário online de português, integração é sinônimo de incorporação, reunião, associação, ou seja, a ação de incorporar, de unir os elementos num só grupo. Mas como?

Pois bem. Uma das ferramentas importantes que o CRM traz é a integração dos ambientes com “Landing Page”, que em tradução literal, são páginas que possuem todos os elementos necessários à conversão do visitante em Lead, cliente ou oportunidade, o que faz com que as taxas de conversão sejam maiores do que as de páginas comuns.

Para entender melhor, estas páginas de aterrissagem que chamamos também de páginas de pouso, é onde se tem uma publicidade e o cliente do meu cliente consegue visualizar essa página e assim coletar e interagir gerando entradas no CRM, que podem ser através de formulários, chats, ou do conteúdo acessado, dando a facilidade para que se saiba qual a origem do cliente, mensurando qual mídia que lhe da maior retorno.

O mais incrível é ter isso a disposição na empresa, de maneira personalizada para que os resultados operacionais sejam alcançados em curto espaço de tempo. Pense nisso.

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Gestão de Vendas

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gestor comercial

Se você já trabalha na área de vendas por muitos anos e foi promovido, sabe como que se sente um funcionário da equipe de vendas e consegue pensar como ele. Muitas empresas não possuem uma descrição formal sobre o papel que um gerente tem a desenvolver e a sua empresa pode ser uma dessas. Porém, mesmo que esteja escrito em um papel o seu trabalho com a equipe de vendas, ainda assim o que você faz pode não alinhar com as suas responsabilidades formais do dia a dia.

Podemos caracterizar o trabalho em três papéis distintos, sendo:

– Gerente de negócio

São pessoas que possuem habilidades básicas financeiras para gerenciar suas operações com mais eficiência.

– Gerente de gestão de pessoas

É o profissional responsável pela tarefa que inclui a seleção, treinamento e orientação, além de recompensar os membros de sua equipe, se certificando de que eles estão conseguindo atingir os seus números.

– Gestor de cliente

Além de fazer o gerenciamento de pessoas, o gestor de cliente ainda mantém uma responsabilidade com a venda, então você faz reuniões ou faz chamadas importantes mostrando o foco à sua equipe a fim de conhecer o perfil de cada cliente e se esforçar para agradá-lo.

O tempo que você gasta em cada área depende muito do seu trabalho em específico e qual é a cultura da sua empresa. Poucos gestores passam muito tempo se esforçando para desempenhar o seu primeiro papel. Mas existe uma tendência muito forte dos gerentes de venda em obterem atividades administrativas mais puxadas, estando longe de fazer um treinamento ou dar orientação aos seus vendedores.

De acordo com um estudo, cerca de 75% dos líderes de vendas acreditam que os seus gerentes de vendas gastam muito tempo com a administração e a logística, mas isso não agrega valor ao negócio. Já os gestores que priorizam treinar mais seus vendedores do que executar tarefas administrativas conseguem um resultado 5% melhor do que os que não.

Assim, com base nessa pesquisa realizada com mais de 1.000 gestores e vendedores de diversas empresas, o destaque foi para habilidades que correlacionam mais com o desempenho das vendas:

Conheça as características-chave de vendas (gerentes e representantes)

– Representantes de vendas: iniciativa; confiabilidade e auto eficiência;

– Gestores: ambição; orientações objetivas; orientação a longo prazo; diligência.

– Pesquisa: criatividade; altruísmo; tomando uma decisão. 

Partindo deste pré-suposto é muito mais fácil focar nas pessoas e ajuda-las a transformar os resultados.

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Motivação da equipe de vendas – Parte 2

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motivarcao 2Embora muitos programas de incentivos empresariais sejam voltados para os vendedores que mais batem a meta, gastando assim o tempo e energia com eles, na maioria delas é a faixa do meio que rende mais ou em maior número, ou seja, cerca de 60% de toda força das vendas saem dessa fatia.

Sendo assim, não dê atenção apenas aos vendedores mais tops ou aos que fazem menos vendas, mas também aos vendedores que estão na média, que precisam de incentivo e de muita atenção. Quando se faz bem feito o reconhecimento, as recompensas são grandes. Isso porque ao incentivar um vendedor publicamente, isso encoraja os colegas a imitá-lo.

É óbvio que os vendedores trabalham em prol do dinheiro, porém isso não é a única coisa que os motiva. É importante lembrar que o valor dos representantes de vendas não se baseia apenas no salário mensal. Algo que pode gerar um enorme impacto sobre a produtividade é poder oferecer um melhor equilíbrio no trabalho e vida pessoal, horários flexíveis e autonomia.

Portanto, encontre formas de reconhecer o trabalho realizado pelos representantes de vendas, elogiando-os em público de forma a especificar o que eles conseguiram conquistar e o impacto que isso teve sobre a empresa. Isso fará com que ele se esforce ainda mais para conquistar novos elogios e reconhecimentos, assim como seus colegas.

Seja sempre positivo, pois gestores bem intencionados acabam por cometer erros graves ao motivar um vendedor. Lembre-se de que vendas têm seus altos e baixos e se você repreender seus vendedores, eles poderão lhe responder negativamente. 

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