Arquivar março 2020

Hoje vamos falar sobre gestão de vendedores externos e representantes.

Toda e qualquer ajuda para que as empresas vendam mais sempre é bem vinda.
Transformar a rotina de vendedores externos e representantes para ganhar mais tempo e consequentemente mais retorno em vendas, é um diferencial enorme para as empresas.

Para que o vendedor externo e o representante alavanque suas vendas, antes de mais nada é preciso organização. Como? tendo uma agenda funcional.

Afunilar o relacionamento com o cliente, sabendo a hora certa de ligar, mandar emails, agendar uma visita ou até mesmo uma reunião, é sem dúvida focar no resultado positivo que isso irá lhe trazer lá na frente.

No FullCRM por exemplo, existe uma funcionalidade de agenda. Só que não é uma agenda simplificada, comum, é uma agenda que o diretor pode criar para o gerente, o gerente por sua vez pode criar para o supervisor e este para o vendedor externo ou representante ou diretamente o inverso.
Uma ferramenta inteligente e diferenciada para organizar a vida dos vendedores, otimizando tempo, que irá melhorar além da gestão da gerência à estratégia do próprio vendedor em estreitar o contato.

Como ter uma agenda integrada com o Google Calendar

No FullCRM as tarefas criadas  são enviadas para o Google Calendar de forma automática e personalizada, o que facilita automatizar os agendamentos além dos lembretes automáticos da agenda do FullCRM.

A grande sacada para gestão de vendedores e representantes externos é ter esta agenda, em que todos tem acesso. O planejamento fica mais otimizado, o gestor consegue prever e acompanhar o vendedor com dados mais precisos sem perder tempo.

Com esta integração do Google Calendar o gestor terá um relacionamento eficiente e muito mais eficaz, reduzindo os gastos desnecessários com uma provável perda de contato e maximizando o lucro de sua empresa.

Nesta integração da agenda é possível ter as preferências e rotinas sempre atualizadas da maneira que o gestor achar mais conveniente. O monitoramento das tarefas irá trazer toda visualização da agenda do vendedor, e isso da ao gestor uma grande margem de segurança em relação a todas tarefas agendadas.

Uma forma do vendedor e representante externo não perder mais seus compromissos, organizar sua rotina, e acima de tudo compartilhar suas atividades e saber a disponibilidade de cada um sem perder tempo, ganhando espaço na agenda corrida do cliente, e o mais importante, potencializando seus resultados em um curto espaço de tempo.

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A pergunta de hoje é a seguinte: O que espera um gestor quando entra em contato com a empresa em relação a ferramenta de CRM?

O gestor na verdade, precisa de uma ferramenta que o ajude a converter melhor as oportunidades de negócios que ele tem, ou o ajude a encontrar as oportunidades de negócio num lugar específico.

Então ele precisa de um CRM que atenda aquela demanda específica dele, só que ele tem que atender outras coisas também, tem que ter cadastro de cliente, cadastro de oportunidades, integração com o site, integração com o sistema de RP dele, então quanto mais abrangente o CRM for, maior a probabilidade de se ter um sucesso maior com esta ferramenta.

A importância da ferramenta CRM em seu negócio

O CRM é uma ferramenta que vem para ajudar o gestor comercial a vender mais, dar suporte necessário ao departamento técnico a entregar um serviço melhor,e também auxiliar o departamento financeiro a cobrar o cliente de uma maneira mais efetiva.

O sistema de CRM permeia todos os departamentos, atendendo o cliente “vertical e horizontalmente”. Quando se pensa em contratar um sistema desses, temos que ter em mente que ele irá te atender em todos os momentos, é que o que já falamos em outro post , clique aqui https://www.fullcrm.com.br/blog/oportunidade-de-negocios-e-mail-marketing-x-mail-chimp/, todo e qualquer atendimento pode sim gerar uma oportunidade de venda. Todos os departamentos de venda podem  gerar um futuro negócio.

Se estes sistemas estiverem interligados e interconectados, e as pessoas envolvidas tiverem a facilidade de entender a situação, de que cada contato será passado para o setor especifico, você consegue gerar novos resultados, e obter melhores resultados , sendo assim a máquina (Empresa), irá funcionar muito melhor.E isso o FullCRM lhe traz.

Como interpretar os resultados!

Com o FullCRM o gestor consegue entender estes números. Por exemplo: Tenho um vendedor que  vende em torno de 1 milhão por mês. Uau! O que este vendedor faz para alcançar estes números? Quais estratégias ele usa?Quantas vezes ele liga para o cliente? Qual a periodicidade destes contatos?Ele trata o cliente de forma diferenciada?

Com certeza com o FullCRM todas estas informações vão estar a mão, para que você como  gestor, tenha um RX do passo a passo deste vendedor e quais caminhos ele segue para ter sucesso em suas vendas.

Se o sistema estiver integrado com o PABX, melhor ainda, pois assim você consegue mostrar para o vendedor recém chegado, ou o colaborador que não esta alcançando os resultados, a gravação deste contato e de que forma ele pode chegar a um melhor resultado, tomando como base o perfil deste cliente. Com isso não tenha dúvidas , que a venda irá acontecer.Isso é uma das facetas do FullCRM, ok?

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Clientes satisfeitos é o que toda empresa quer correto? Outro beneficio do sistema FullCRM que deve sempre estar alinhado ao CRM é o sistema de suporte Service Desk.

Service Desk? Sim. Este sistema serve para centralizar as necessidades da empresa, num só lugar, para que haja um controle maior e mais amplo do que foi feito em relação ao cliente.

Mas porque? Vamos lá… Você já parou para pensar que muitas oportunidades de novos negócios se iniciam num atendimento de suporte? Ou seja, o cliente já é seu, ele abre um chamado no suporte para atender determinada demanda, e de repente alguém lá do suporte pode vir a enxergar uma oportunidade de negócios, concorda? O Service Desk serve para ajudar sua empresa neste atendimento.

Explicarei melhor. Com o Service Desk o suporte ao atender o cliente vai ver qual a dificuldade que aquele cliente esta tendo em linha, e vai direciona-lo ao departamento comercial, porque lá é o departamento mais indicado para dar  sequência no contato, correto!

 

Por dentro da necessidade do cliente

O vendedor entende a necessidade do cliente, vai atrás da informação necessária, contata o suporte, entende como todo o processo aconteceu, como aquela Lead foi gerada, volta a falar com o cliente, entrega um novo produto, oferece um novo serviço que ira agregar qualidades e facilidades ao cliente, e assim consegue aumentar o ticket dentro do mesmo cliente. Deu para entender?

Nada melhor do que vender para um cliente que já esta na sua carteira. Você já conhece o histórico de pagamento deste cliente, o processo, a capacidade produtiva da empresa, a capacidade técnica e até onde a empresa consegue chegar, e com isso a sua oportunidade de negócios aumenta consideravelmente.

Um sistema de CRM atrelado ao suporte que fale com o sistema de suporte de Service Desk, lhe traz um resultado muito mais satisfatório.

O Service Desk nada mais é, que a evolução tecnológica da prestação de serviços com excelência, uma maneira eficiente de atender  toda empresa, sem stress, e de maneira muito mais dinâmica.

Ter um Service Desk de qualidade é a ferramenta essencial para resolução das demandas enfrentadas pelos clientes em solicitações mais complexas, ganha-se tempo, qualidade e soluções de maneira muito mais personalizada.

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Neste artigo iremos falar sobre o sistema CRM ou pa

ra quem não sabe (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
O que saber sobre esta poderosa ferramenta! Quais as vantagens?
Para começar, o objetivo de se ter uma ferramenta dessas na sua empresa, é que a mesma literalmente organize sua vida num só lugar.
Vamos lá.

O sistema FullCRM, foi desenvolvido sobre medida para vários clientes (empresas grandes, como seguradoras entre outras de prestigio no mercado) e nosso foco é trabalhar com a maneira que o gestor comercial enxerga o CRM para sua empresa.

Existem várias formas de se trabalhar com o sistema CRM, e uma delas é você atuar proativamente em cima das experiências do seu cliente, que é o jeito americano de trabalhar com CRM, porém na nossa concepção a empresa brasileira enxerga isso de maneira totalmente diferente.

 

O que o sistema FullCRM lhe traz de diferente

Para que a empresa funcione de maneira“redonda” como dizemos, é necessário que exista uma integração que registre toda, e qualquer comunicação do cliente com a empresa, assim todos irão agir de acordo com as expectativas do cliente, falando a mesma linguagem sempre, e o FullCRM lhe traz isso.

O quanto antes esta implementação for feita na empresa, substituindo hábito antigos, como planilhas, relatórios em folhas, etc, mais rápido terá  resultados positivos.

Pensando nisso, foi criada a ferramenta FullCRM, baseada numa experiência de vida de João Nunes(Proprietário,fundador e idealizador da FullCRM), enquanto gestor de vendas.

“Na época eu tinha um e commerce e precisávamos mensurar estas informações, pois era um e commerce B2B , eu tinha uma série de oportunidades de negócios, e não tinha um controle disso, tinha um monte de arquivos no word e excell, onde eu controlava os clientes, gerava as propostas uma a uma, e chegava no final do mês tinha que entregar os relatórios, e passavas horas fazendo relatórios aos finais de semana , para dar conta de enxergar como iríamos atuar naquele mês, e quais metodologias iriamos usar para atingir as novas oportunidades de negócios“, foi ai que comecei a pensar num sistema que poderia me ajudar”, dai nasceu a FullCRM“.

Uma ferramenta de ajuda de conversão e tradução de resultados onde o gestor tem a oportunidade de enxergar o que realmente esta acontecendo no seu departamento comercial, avaliando as situações, e os reais resultados, facilitando a tomada de decisões relacionadas ao negócio.

Clique aqui e ouça a entrevista completa de João Nunes à rádio CBN;

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