Arquivar abril 2020

Hoje vamos falar dos desafios que enfrentamos frente aos nossos concorrentes. Fazer algo que nos torne únicos é bem complicado, mas podemos fazer algo que nos torne melhor (ou muito melhor) que o restante do mercado,vocês concordam?

Bem. Não existe receita para isso, mas acredito que focar na qualidade, é sem dúvida nenhuma um grande passo para uma melhor posição frente aos demais.Um dos segredos, é oferecer ao cliente o que os outros não oferecem, agregando valores.

Tentar imitar estratégias, oferecer o mesmo conteúdo,colocar um valor mais baixo que a concorrência, sem agregar um valor diferente ao que é oferecido, é não se reinventar.

Falando nisso, li um dias desse num livro de Chris Anderson chamado “O Futuro dos Preços”, onde ela aborda que futuramente todas as empresas vão ter algo gratuito para oferecer aos seus clientes, ele aborda que se você oferecer mais dos seus produtos, sejam eles quais forem, você irá conseguir uma receita muito maior para o seu negócio.

O grande lance na verdade, não é somente preços e sim agregar valor ao serviço ofertado. Isso pode ser feito de diversas maneiras. Um atendimento técnico de suporte que foque a real necessidade do cliente, um serviço personalizado para determinado tipo de dúvida,uma consultoria no momento da venda (e no pós venda também), uma visita técnica de implementação.

Ser organizado com o trato ao cliente, já é uma vitória frente ao concorrente. Seguindo esta linha, outras regras importantes, também fazem a diferença e não custam “absolutamente nada”.Veja a seguir:

5 atitudes para agregar valor a sua empresa

Responder e-mails e ligações: Um retorno desses, aproxima você do seu cliente ou futuro cliente. Não deixe a pessoa sem resposta. A Falta de comunicação pode ser a perda de um grande negócio.

Peça um Feedback: Não tenha medo de pedir uma avaliação ao seu cliente, sobre o seu serviço prestado, isso só vai lhe trazer melhorias, nos pontos fracos que talvez tenha passado desapercebido.

Não fuja dos prazos: Analise com calma, se aquele projeto poderá ser entregue naquela data. Sabemos que imprevistos podem acontecer, porém o cliente geralmente ansioso, não conta com estes “imprevistos”, e logo de cara ter uma imagem negativa, neste quesito, é no minimo um ponto a menos para sua empresa.

Esteja sempre ao alcance do seu cliente: Caso algo dê errado, não se esconda nunca. O cliente valoriza aquele que assume o erro, e se você assumir e rapidamente conseguir corrigir, ponto positivo para você, a propaganda boca a boca será um sucesso;

Surpreender e encantar o cliente: Se o nosso desafio é agregar valor a prestação de serviço,procure não entregar somente o combinado. O cliente não irá reclamar se for surpreendido por exemplo com uma visita técnica da qual ele não esperava. Isso irá agregar valor ao seu produto.

Vencer o concorrente é um desafio diário, agregar valor ao seu produto é buscar a diferenciação do seu negócio , fortalecendo a sua marca de maneira continua, numa crescente evolução. Pense nisso.

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A integração do WordPress ao FullCRM serve para gerenciar todo relacionamento do cliente a partir de um único local. Você tem um perfil completo do cliente, gerenciando todos os níveis de interação que forem realizados.

Dentro da plataforma WordPress você tem todas as informações armazenadas para pode trabalhar todos as leads disponíveis e fidelizar o cliente.
Com esta interatividade por exemplo, você consegue monitorar seus emails e interagir com aquele determinado cliente, sem perder o fio condutor da conversa, pois todo histórico esta armazenado,e pode ser acessado a qualquer momento.

Outra ferramenta que facilita esta comunicação é o gerenciamento de ligações, a partir do banco de dados que você já tem, pode-se  monitorar estes contatos. Isso faz com que o Workflow (ver post) fique bem definido e flua de maneira positiva e organizada, aumentando sua chance de fechar futuros negócios.

Não deixe seu cliente escapar

O ponto chave de toda comunicação é priorizar todas as ferramentas que se tem em mãos, por isso é bom ter acesso aos histórico de emails, pois assim a probabilidade de se esquecer algum dado importante é bem pequena.

Isso serve para os contatos telefônicos que você fez ao longo de toda sua negociação, ter onde buscar estas informações garante sem dúvidas, a confiança do seu cliente em potencial.

Com estas informações em mãos, fica mais fácil de se trabalhar com todas as possibilidades para que este futuro cliente, encontre um porto seguro em sua empresa.

Ter um sistema que integre o WordPress é uma maneira rápida e prática de não se perder as informações, que levaram seu cliente até você. Alinhando estratégias, entendo a real necessidade do seu cliente, fazendo ajustes para que seu atendimento seja realmente o diferencial que o cliente procura.

As informações do seu cliente facilita não só a sua vida, como de todos que fazem parte da sua equipe. Uma ferramenta bem integrada é fundamental para que seu resultado apareça num curto espaço de tempo.

O FullCRM integrado ao WordPress além de facilitar a sua gestão,irá livra-lo de pequenas falhas de contato, e trazer seu cliente para mais perto de você, com segurança e garantia de um futuro bom negócio.

 

Hoje em dia, uma das formas mais rápidas de comunicação se da através do aplicativo WhatsApp. A agilidade com que o aplicativo funciona facilita todo e qualquer contato que possamos vir a ter. No mundo corporativo, isso não é diferente.

Segundo o portal Mobile Time e a Opinion Box, foi feita uma pesquisa no incio deste ano com 2007 internautas, e a pesquisa constatou que 96% deste público usa Whatsapp, e este número só tende a aumentar, principalmente nas empresas, como ferramenta de comunicação.

 

Priorizar um contato com seu cliente através desta ferramenta, além de estreitar a relação se torna um excelente meio de contato onde você pode enviar uma infinita gama de imagens, arquivos, videos e até documentos em PDF, se for o caso.

No Full CRM por exemplo, a integração do Whatsapp fica toda registrada no histórico de conversa com os clientes. Sabe-se a que  horas é iniciado o bate papo ,e isso ajuda numa futura consulta de determinada conversa, uma maneira prática e rápida de não perder a linha de raciocínio numa negociação, pois o histórico pode ser acessado a qualquer momento.

Hoje o Whatsapp atrelado ao CRM tem novas habilidades de uso. Muitas empresas para ganhar força nas vendas tem usado e tido resultados surpreendentes,o”Whatsapp” funciona não só como forma de relacionamento, mas como um canal de oportunidades.

Para as vendas, o aplicativo atrelado dá uma forma mais pessoal de relacionamento com o cliente, trazendo outras vantagens como: atendimento personalizado,flexibilidade, e economia de tempo. As facilidades que o mecanismo Whatsapp oferece para alavancar suas vendas são inúmeras.

O vendedor através do aplicativo pode ir além da venda, pode enviar conteúdos relevantes que tenham a ver com o cliente,conseguir com mais facilidade outros contatos, o aplicativo é adaptado para sua necessidade como vendedor, para que o mesmo seja funcional e surta os resultados de vendas desejado, que é o que todos desejam.

O canal Whatsapp no âmbito profissional, é a linha direta do cliente com você, então usado da forma correta, sem dúvidas ira trazer um diferencial para sua empresa, trazendo novos clientes, elevando seu faturamento, divulgando melhor e de forma mais direta a sua prestação de serviços.

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Transparência, Clareza,Organização. Estes pilares ajudam a fortalecer e melhorar muitos pontos nas empresas, bem como facilitar a vida de empresários e seus colaboradores. Hoje vamos falar sobre os relatórios de visitas e consecutivos reembolsos.

A dor de cabeça da maioria dos representantes, esta na demora do retorno do reembolso, por conta da aprovação do financeiro.Um relatório de visita, geralmente demora em média quase vinte dias para ser aprovado e liberado, e é esta dificuldade que os representantes encontram no caminho.

 

Como funciona o FullCRM na hora do reembolso

No FullCRM este tempo de espera não existe. Criamos uma ferramenta onde ele consegue mandar o relatório de visita para que o gerente valide de maneira prática e objetiva os reembolsos. Qual o passo a passo? Vejamos a seguir.

O representante digitaliza os comprovantes que ele tem, coloca no sistema, o gerente valida e assim autoriza-se o pagamento deste reembolso. Na sequência o responsável financeiro é notificado, faz o pagamento e responde (Pagamento Efetuado). Simples e rápido.

Este controle facilita toda a cadeia de gerenciamento, pois cada vez que o gerente recebe uma notificação de reembolso, ele recebe também um e-mail. Ele acessa a caixa de mensagens, lê, valida, dá ok ou não, dependendo da situação e de todo restante do histórico, e coloca o quanto será liberado para aquele determinado representante.

Quando liberado, a pessoa do financeiro é notificada também, entra no sistema e a visita com este aval é paga.

Toda esta automatização e personalização para as necessidades de cada empresa, ajuda termos um controle maior das despesas com visitas técnicas e um ganho de tempo absurdamente grande.

Ter o controle destes gastos em tempo real, ajuda não só na rapidez, fluidez de informações, mas na organização destas despesas, mostrando os valores reais sem erros, identificando e controlando da melhor maneira, deixando o representante mais próximo do departamento financeiro e minimizando a espera longa nos pagamentos dos reembolsos.

Evita-se perda de tempo em planilhas complicadas, e resolve-se tudo de maneira online, e melhor ainda: Personalizada de acordo com a demanda da sua empresa. Ler mais