Todos os posts de João A. G. Nunes

Integrar crm com Landingpages

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Empresas apostam em satisfação do cliente

Visando estreitar o relacionamento chegou a hora de investir na eficiência do CRM

As empresas hoje em dia, procuram aumentar a satisfação do cliente por meio de um relacionamento mais próximo, aprimorando os processos operacionais, para atender as expectativas e por fim fidelizar o cliente.

Para vencer a concorrência, temos que apostar num relacionamento diferenciado,  e o CRM é a ferramenta que cria este diferencial. A vantagem de se ter um CRM é que com ele conseguimos conhecer bem o cliente, e isso fará com que ele queira continuar conosco, pois vai ter um ambiente 100 % integrado, concorda!

Integração? Chegou a hora de alinhar e deixar o time “redondo”

Por isso na hora de investir nesta ferramenta é necessário que se contrate quem já possui experiência na área, para evitar traumas e futuros retrabalhos.

Hoje vamos falar justamente sobre “integração”. Segundo o dicionário online de português, integração é sinônimo de incorporação, reunião, associação, ou seja, a ação de incorporar, de unir os elementos num só grupo. Mas como?

Pois bem. Uma das ferramentas importantes que o CRM traz é a integração dos ambientes com “Landing Page”, que em tradução literal, são páginas que possuem todos os elementos necessários à conversão do visitante em Lead, cliente ou oportunidade, o que faz com que as taxas de conversão sejam maiores do que as de páginas comuns.

Para entender melhor, estas páginas de aterrissagem que chamamos também de páginas de pouso, é onde se tem uma publicidade e o cliente do meu cliente consegue visualizar essa página e assim coletar e interagir gerando entradas no CRM, que podem ser através de formulários, chats, ou do conteúdo acessado, dando a facilidade para que se saiba qual a origem do cliente, mensurando qual mídia que lhe da maior retorno.

O mais incrível é ter isso a disposição na empresa, de maneira personalizada para que os resultados operacionais sejam alcançados em curto espaço de tempo. Pense nisso.

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Gestão de Vendas

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gestor comercial

Se você já trabalha na área de vendas por muitos anos e foi promovido, sabe como que se sente um funcionário da equipe de vendas e consegue pensar como ele. Muitas empresas não possuem uma descrição formal sobre o papel que um gerente tem a desenvolver e a sua empresa pode ser uma dessas. Porém, mesmo que esteja escrito em um papel o seu trabalho com a equipe de vendas, ainda assim o que você faz pode não alinhar com as suas responsabilidades formais do dia a dia.

Podemos caracterizar o trabalho em três papéis distintos, sendo:

– Gerente de negócio

São pessoas que possuem habilidades básicas financeiras para gerenciar suas operações com mais eficiência.

– Gerente de gestão de pessoas

É o profissional responsável pela tarefa que inclui a seleção, treinamento e orientação, além de recompensar os membros de sua equipe, se certificando de que eles estão conseguindo atingir os seus números.

– Gestor de cliente

Além de fazer o gerenciamento de pessoas, o gestor de cliente ainda mantém uma responsabilidade com a venda, então você faz reuniões ou faz chamadas importantes mostrando o foco à sua equipe a fim de conhecer o perfil de cada cliente e se esforçar para agradá-lo.

O tempo que você gasta em cada área depende muito do seu trabalho em específico e qual é a cultura da sua empresa. Poucos gestores passam muito tempo se esforçando para desempenhar o seu primeiro papel. Mas existe uma tendência muito forte dos gerentes de venda em obterem atividades administrativas mais puxadas, estando longe de fazer um treinamento ou dar orientação aos seus vendedores.

De acordo com um estudo, cerca de 75% dos líderes de vendas acreditam que os seus gerentes de vendas gastam muito tempo com a administração e a logística, mas isso não agrega valor ao negócio. Já os gestores que priorizam treinar mais seus vendedores do que executar tarefas administrativas conseguem um resultado 5% melhor do que os que não.

Assim, com base nessa pesquisa realizada com mais de 1.000 gestores e vendedores de diversas empresas, o destaque foi para habilidades que correlacionam mais com o desempenho das vendas:

Conheça as características-chave de vendas (gerentes e representantes)

– Representantes de vendas: iniciativa; confiabilidade e auto eficiência;

– Gestores: ambição; orientações objetivas; orientação a longo prazo; diligência.

– Pesquisa: criatividade; altruísmo; tomando uma decisão. 

Partindo deste pré-suposto é muito mais fácil focar nas pessoas e ajuda-las a transformar os resultados.

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Motivação da equipe de vendas – Parte 2

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motivarcao 2Embora muitos programas de incentivos empresariais sejam voltados para os vendedores que mais batem a meta, gastando assim o tempo e energia com eles, na maioria delas é a faixa do meio que rende mais ou em maior número, ou seja, cerca de 60% de toda força das vendas saem dessa fatia.

Sendo assim, não dê atenção apenas aos vendedores mais tops ou aos que fazem menos vendas, mas também aos vendedores que estão na média, que precisam de incentivo e de muita atenção. Quando se faz bem feito o reconhecimento, as recompensas são grandes. Isso porque ao incentivar um vendedor publicamente, isso encoraja os colegas a imitá-lo.

É óbvio que os vendedores trabalham em prol do dinheiro, porém isso não é a única coisa que os motiva. É importante lembrar que o valor dos representantes de vendas não se baseia apenas no salário mensal. Algo que pode gerar um enorme impacto sobre a produtividade é poder oferecer um melhor equilíbrio no trabalho e vida pessoal, horários flexíveis e autonomia.

Portanto, encontre formas de reconhecer o trabalho realizado pelos representantes de vendas, elogiando-os em público de forma a especificar o que eles conseguiram conquistar e o impacto que isso teve sobre a empresa. Isso fará com que ele se esforce ainda mais para conquistar novos elogios e reconhecimentos, assim como seus colegas.

Seja sempre positivo, pois gestores bem intencionados acabam por cometer erros graves ao motivar um vendedor. Lembre-se de que vendas têm seus altos e baixos e se você repreender seus vendedores, eles poderão lhe responder negativamente. 

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Não Seja “Gerente”

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gerenteEmbora a maioria dos gerentes tenha sido promovida a gerentes por ter se destacado em vendas, os atributos que o levam a ser um bom representante de vendas não é sempre traduzido em uma gestão.

Existe uma grande diferença entre a habilidade que um representante precisa ter em uma linha de frente e um gerente. Mesmo que você seja um gerente, tenha em mente que é preciso ser um treinador de equipe. É necessário fazer uma reformulação completa sobre seu papel, pois ter alto desempenho significa ajudar a sua equipe a alcançar o sucesso e, para isso, ninguém melhor do que um treinador de equipe.

Mas lembre-se de que treinamento é uma forma de dar e receber, ou seja, um processo colaborativo. Se for realizado adequadamente, poderá aumentar o desempenho da sua equipe, motivando-os a alcançar uma média melhor de performance, chegando assim ao próximo nível.

Em uma empresa que possui grandes contas e várias áreas de vendas, podemos comparar que os representantes de vendas que receberam pelo menos 10 minutos de treinamento diário, alcançaram no mínimo 17% a mais do objetivo para a realização das suas tarefas do que os que receberam menos de 10 minutos de treinamento.

Apesar dessa comprovação, poucas empresas dão um treinamento adequado para seus gerentes para que eles se tornem treinadores eficazes e não apenas “patrões”.

 

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Carteira de clientes, devo fazer ativo?

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ativoPorque devo fazer ativo na minha carteira de clientes! E qual importância disto!

Normalmente uma empresa delega de 500-700 a mil clientes para cada agente comercial, isso porque imaginam que deste volume o vendedor pode dar conta, consegue vender, enviar propostas, fazer Follow-up e buscar soluções para estes clientes que é uma tarefa que pode demorar, mas que rende bons frutos, mas este ponto é assunto para um próximo post. .Vamos pensar o seguinte, tenho uma carteira com 700 clientes quantos eu consigo falar por dia? uns 40 com qualidade. e uns 20 a 30 com contato simplificado para ele lembrar que nos existimos e podemos lhe acionar assim que ele precisar.Leia Mais Ler mais

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Administração do Tempo em Vendas.

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Administrar-bem-o-nosso-tempo-Sandra-Rosenfeld-1

Quando abordamos o assunto do tempo temos sempre ter em mente o quão é importante o tempo na tomada de decisão em vendas.

Alguns dizem que Administrar o tempo é também se conhecer, saber o melhor para si no momento de se manter organizado, seja colar papeis em volta do monitor, anotar na palma da mão colocar borrachas no Pulso, ótimo porem estes recursos são falhos e um Sistema WEB 100% online não falha e não importa onde estiver o sistema vai te passar a informação precisa e no mento que precisar.Leia Mais Ler mais

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Metas e como Atingi-las!

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metas2Uma dica Simples e que ajuda Muito!

Quando falamos de metas muitos se retraem olham o número como um monte intransponível, porem muitos olham as metas como oportunidades.

Atingir Metas não é só sair vendendo, sem medida e sem filtro, atingir metas é um processo, uma tarefa que muitos sabem administrar muito bem, um profissional que bate meta esta focado e extremamente comprometido, hoje no Inicio do mês vamos deixar aqui uma das formas que julgamos como das mais eficazes para conseguir atingir Metas. Leia Mais.

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Motivação da equipe de vendas? Motivação na Equipe Gera Lucro!

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motivaoÉ Preciso manter a equipe motivada, um dos maiores desafios do gestor comercial é efetivar a motivação, e VENDEDOR gosta de Números, e nada melhor  do que adotar estratégias que acrescente resultados aos números que o agente comercial capte.

 Existe algumas empresas que dão prêmios de incentivo como viagens, objetos de desejo gadgets, casos de que a premiação foi carro e ETC

A premiação mais comum hoje em dia é no alcance da Meta aumentar a % de comissão, mas existem outras técnicas que são bem eficazes com metas escaladas com topo de metas e etc. Leia mais

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Conceito SaaS? ScS? Sistemas baseados em SaaS ou ScS?

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SaaS-300x261Siglas SaaS(Software as a Service) Termo em Inglês e  ScS(Software como Serviço)Tradução do Termo para Português. 

OK! Mas o que é? e como isso é bom para minha empresa?

O conceito de Software como serviço, seria exatamente o que o FullCRM oferece hoje a seus clientes como carro chefe, um sistema que trabalha 100% WEB de forma que o cliente não necessita instalação em seus computadores, Tablets ou SmartPhones!

É um uma forma de trabalho que ganhou muito espaço com a chegada do CloudComputer que nada mais que todos os computadores e sistemas em Nuvem(Internet).leia mais Ler mais

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Fazer Um Bom Follow-up? Fazer sempre? porque é importantíssimo!

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follow-upFollow-up nada mais é do que um contato com um cliente após ele receber uma proposta, uma cotação ou até mesmo depois de receber a mercadoria, produto ou serviço.

Qual a importância de fazer sempre e com qualidade?

No Follow-up é possível melhorar o relacionamento com o cliente, e a chance de levantar mais informações sobre a negociação, muitas vezes os agentes comercial não fala sobre o processo de venda, e sim do mercado, do andamento de novos projetos e quem acaba passando a informação crucial sobre a negociação em andamento é o cliente ”Comprador”, esta é uma das técnicas usada neste momento tão importante do relacionamento. Leia Mais Ler mais

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