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Um dos maiores trunfos no universo das vendas é além da habilidade, a credibilidade. Essa sim, pode te levar ao estrelato como o melhor vendedor de sua empresa, ou leva-lo  a derrota.

A credibilidade se faz tão importante quanto sua aparência pessoal. A opinião dos seus clientes pode alavancar sua venda ou destruí-la.Um vacilo e você pode deixar de fechar um negócio.

Abaixo algumas dicas importantes sobre isso.Vamos lá?

Construindo sua credibilidade

1-Os clientes se comportam de formas diferentes, dependendo da situação e isso é fato.Você entra em contato com a mesma pessoa, mas um dia ela vai estar de um jeito diferente do outro. As situações, circunstâncias levam a isso. Todos podemos acordar assim, concorda?

Bem…A necessidade do cliente pode mudar de um dia pro outro, e você tem que estar atento a isso, tem que estar com o sinal de alerta ligado e perceber esta mudança.

Você pode estar a frente de um cliente, que não se preocupa muito com os aspectos morais. E ai como você deve proceder?Tomar a decisão no que é realmente correto,ou escolher o caminho que vai facilitar  sua venda, para se dar bem frente ao seu concorrente, deixando de lado qualquer questionamento, sobre ética, moral, etc?

Já diz um velho ditado: Quem não tem competência, não se estabelece, mas o caráter as vezes, é muito mais importante que a tal da competência. Uma falha na competência é aceitável, agora já o caráter, com certeza ira lhe causar uma série de transtornos. As vezes é mais aconselhável perder a venda.

2-Você sabia que muitos clientes, fecham negócios devido a aparência do vendedor? Pode parecer loucura, mas a primeira impressão é a que vai ficar na memória. O vendedor é o alvo, e vai determinar pela sua aparência o grau de confiança que o futuro cliente pode dar a você e principalmente a sua empresa.

3-Passar todas informações do produto, com credibilidade e segurança é a melhor maneira de deixa-lo confiante em relação ao seu produto e empresa. Saber persuadir sem forçar a barra. Se o cliente, mal o conhece, não tem referências suas, você precisa o convencer que seu produto, irá suprir todas as necessidades que ele tem no momento, observando alguns aspectos importantes:

# Você deve ser um profissional digno da confiança deste futuro cliente;

# É sempre bom garantir a tranquilidade no negócio, deixando o cliente a vontade para tirar toda e qualquer dúvida, mesmo que para você pareça obvio;

# Faz parte da cartilha de credibilidade não criticar o concorrente.Isso é uma atitude muito amadora, e prejudicial a sua imagem, seu profissionalismo irá construir uma imagem positiva de seu negócio.

 

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Hoje vamos falar dos desafios que enfrentamos frente aos nossos concorrentes. Fazer algo que nos torne únicos é bem complicado, mas podemos fazer algo que nos torne melhor (ou muito melhor) que o restante do mercado,vocês concordam?

Bem. Não existe receita para isso, mas acredito que focar na qualidade, é sem dúvida nenhuma um grande passo para uma melhor posição frente aos demais.Um dos segredos, é oferecer ao cliente o que os outros não oferecem, agregando valores.

Tentar imitar estratégias, oferecer o mesmo conteúdo,colocar um valor mais baixo que a concorrência, sem agregar um valor diferente ao que é oferecido, é não se reinventar.

Falando nisso, li um dias desse num livro de Chris Anderson chamado “O Futuro dos Preços”, onde ela aborda que futuramente todas as empresas vão ter algo gratuito para oferecer aos seus clientes, ele aborda que se você oferecer mais dos seus produtos, sejam eles quais forem, você irá conseguir uma receita muito maior para o seu negócio.

O grande lance na verdade, não é somente preços e sim agregar valor ao serviço ofertado. Isso pode ser feito de diversas maneiras. Um atendimento técnico de suporte que foque a real necessidade do cliente, um serviço personalizado para determinado tipo de dúvida,uma consultoria no momento da venda (e no pós venda também), uma visita técnica de implementação.

Ser organizado com o trato ao cliente, já é uma vitória frente ao concorrente. Seguindo esta linha, outras regras importantes, também fazem a diferença e não custam “absolutamente nada”.Veja a seguir:

5 atitudes para agregar valor a sua empresa

Responder e-mails e ligações: Um retorno desses, aproxima você do seu cliente ou futuro cliente. Não deixe a pessoa sem resposta. A Falta de comunicação pode ser a perda de um grande negócio.

Peça um Feedback: Não tenha medo de pedir uma avaliação ao seu cliente, sobre o seu serviço prestado, isso só vai lhe trazer melhorias, nos pontos fracos que talvez tenha passado desapercebido.

Não fuja dos prazos: Analise com calma, se aquele projeto poderá ser entregue naquela data. Sabemos que imprevistos podem acontecer, porém o cliente geralmente ansioso, não conta com estes “imprevistos”, e logo de cara ter uma imagem negativa, neste quesito, é no minimo um ponto a menos para sua empresa.

Esteja sempre ao alcance do seu cliente: Caso algo dê errado, não se esconda nunca. O cliente valoriza aquele que assume o erro, e se você assumir e rapidamente conseguir corrigir, ponto positivo para você, a propaganda boca a boca será um sucesso;

Surpreender e encantar o cliente: Se o nosso desafio é agregar valor a prestação de serviço,procure não entregar somente o combinado. O cliente não irá reclamar se for surpreendido por exemplo com uma visita técnica da qual ele não esperava. Isso irá agregar valor ao seu produto.

Vencer o concorrente é um desafio diário, agregar valor ao seu produto é buscar a diferenciação do seu negócio , fortalecendo a sua marca de maneira continua, numa crescente evolução. Pense nisso.

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A pergunta de hoje é a seguinte: O que espera um gestor quando entra em contato com a empresa em relação a ferramenta de CRM?

O gestor na verdade, precisa de uma ferramenta que o ajude a converter melhor as oportunidades de negócios que ele tem, ou o ajude a encontrar as oportunidades de negócio num lugar específico.

Então ele precisa de um CRM que atenda aquela demanda específica dele, só que ele tem que atender outras coisas também, tem que ter cadastro de cliente, cadastro de oportunidades, integração com o site, integração com o sistema de RP dele, então quanto mais abrangente o CRM for, maior a probabilidade de se ter um sucesso maior com esta ferramenta.

A importância da ferramenta CRM em seu negócio

O CRM é uma ferramenta que vem para ajudar o gestor comercial a vender mais, dar suporte necessário ao departamento técnico a entregar um serviço melhor,e também auxiliar o departamento financeiro a cobrar o cliente de uma maneira mais efetiva.

O sistema de CRM permeia todos os departamentos, atendendo o cliente “vertical e horizontalmente”. Quando se pensa em contratar um sistema desses, temos que ter em mente que ele irá te atender em todos os momentos, é que o que já falamos em outro post , clique aqui https://www.fullcrm.com.br/blog/oportunidade-de-negocios-e-mail-marketing-x-mail-chimp/, todo e qualquer atendimento pode sim gerar uma oportunidade de venda. Todos os departamentos de venda podem  gerar um futuro negócio.

Se estes sistemas estiverem interligados e interconectados, e as pessoas envolvidas tiverem a facilidade de entender a situação, de que cada contato será passado para o setor especifico, você consegue gerar novos resultados, e obter melhores resultados , sendo assim a máquina (Empresa), irá funcionar muito melhor.E isso o FullCRM lhe traz.

Como interpretar os resultados!

Com o FullCRM o gestor consegue entender estes números. Por exemplo: Tenho um vendedor que  vende em torno de 1 milhão por mês. Uau! O que este vendedor faz para alcançar estes números? Quais estratégias ele usa?Quantas vezes ele liga para o cliente? Qual a periodicidade destes contatos?Ele trata o cliente de forma diferenciada?

Com certeza com o FullCRM todas estas informações vão estar a mão, para que você como  gestor, tenha um RX do passo a passo deste vendedor e quais caminhos ele segue para ter sucesso em suas vendas.

Se o sistema estiver integrado com o PABX, melhor ainda, pois assim você consegue mostrar para o vendedor recém chegado, ou o colaborador que não esta alcançando os resultados, a gravação deste contato e de que forma ele pode chegar a um melhor resultado, tomando como base o perfil deste cliente. Com isso não tenha dúvidas , que a venda irá acontecer.Isso é uma das facetas do FullCRM, ok?

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Clientes satisfeitos é o que toda empresa quer correto? Outro beneficio do sistema FullCRM que deve sempre estar alinhado ao CRM é o sistema de suporte Service Desk.

Service Desk? Sim. Este sistema serve para centralizar as necessidades da empresa, num só lugar, para que haja um controle maior e mais amplo do que foi feito em relação ao cliente.

Mas porque? Vamos lá… Você já parou para pensar que muitas oportunidades de novos negócios se iniciam num atendimento de suporte? Ou seja, o cliente já é seu, ele abre um chamado no suporte para atender determinada demanda, e de repente alguém lá do suporte pode vir a enxergar uma oportunidade de negócios, concorda? O Service Desk serve para ajudar sua empresa neste atendimento.

Explicarei melhor. Com o Service Desk o suporte ao atender o cliente vai ver qual a dificuldade que aquele cliente esta tendo em linha, e vai direciona-lo ao departamento comercial, porque lá é o departamento mais indicado para dar  sequência no contato, correto!

 

Por dentro da necessidade do cliente

O vendedor entende a necessidade do cliente, vai atrás da informação necessária, contata o suporte, entende como todo o processo aconteceu, como aquela Lead foi gerada, volta a falar com o cliente, entrega um novo produto, oferece um novo serviço que ira agregar qualidades e facilidades ao cliente, e assim consegue aumentar o ticket dentro do mesmo cliente. Deu para entender?

Nada melhor do que vender para um cliente que já esta na sua carteira. Você já conhece o histórico de pagamento deste cliente, o processo, a capacidade produtiva da empresa, a capacidade técnica e até onde a empresa consegue chegar, e com isso a sua oportunidade de negócios aumenta consideravelmente.

Um sistema de CRM atrelado ao suporte que fale com o sistema de suporte de Service Desk, lhe traz um resultado muito mais satisfatório.

O Service Desk nada mais é, que a evolução tecnológica da prestação de serviços com excelência, uma maneira eficiente de atender  toda empresa, sem stress, e de maneira muito mais dinâmica.

Ter um Service Desk de qualidade é a ferramenta essencial para resolução das demandas enfrentadas pelos clientes em solicitações mais complexas, ganha-se tempo, qualidade e soluções de maneira muito mais personalizada.

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Neste artigo iremos falar sobre o sistema CRM ou pa

ra quem não sabe (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
O que saber sobre esta poderosa ferramenta! Quais as vantagens?
Para começar, o objetivo de se ter uma ferramenta dessas na sua empresa, é que a mesma literalmente organize sua vida num só lugar.
Vamos lá.

O sistema FullCRM, foi desenvolvido sobre medida para vários clientes (empresas grandes, como seguradoras entre outras de prestigio no mercado) e nosso foco é trabalhar com a maneira que o gestor comercial enxerga o CRM para sua empresa.

Existem várias formas de se trabalhar com o sistema CRM, e uma delas é você atuar proativamente em cima das experiências do seu cliente, que é o jeito americano de trabalhar com CRM, porém na nossa concepção a empresa brasileira enxerga isso de maneira totalmente diferente.

 

O que o sistema FullCRM lhe traz de diferente

Para que a empresa funcione de maneira“redonda” como dizemos, é necessário que exista uma integração que registre toda, e qualquer comunicação do cliente com a empresa, assim todos irão agir de acordo com as expectativas do cliente, falando a mesma linguagem sempre, e o FullCRM lhe traz isso.

O quanto antes esta implementação for feita na empresa, substituindo hábito antigos, como planilhas, relatórios em folhas, etc, mais rápido terá  resultados positivos.

Pensando nisso, foi criada a ferramenta FullCRM, baseada numa experiência de vida de João Nunes(Proprietário,fundador e idealizador da FullCRM), enquanto gestor de vendas.

“Na época eu tinha um e commerce e precisávamos mensurar estas informações, pois era um e commerce B2B , eu tinha uma série de oportunidades de negócios, e não tinha um controle disso, tinha um monte de arquivos no word e excell, onde eu controlava os clientes, gerava as propostas uma a uma, e chegava no final do mês tinha que entregar os relatórios, e passavas horas fazendo relatórios aos finais de semana , para dar conta de enxergar como iríamos atuar naquele mês, e quais metodologias iriamos usar para atingir as novas oportunidades de negócios“, foi ai que comecei a pensar num sistema que poderia me ajudar”, dai nasceu a FullCRM“.

Uma ferramenta de ajuda de conversão e tradução de resultados onde o gestor tem a oportunidade de enxergar o que realmente esta acontecendo no seu departamento comercial, avaliando as situações, e os reais resultados, facilitando a tomada de decisões relacionadas ao negócio.

Clique aqui e ouça a entrevista completa de João Nunes à rádio CBN;

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