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Hoje vamos falar dos desafios que enfrentamos frente aos nossos concorrentes. Fazer algo que nos torne únicos é bem complicado, mas podemos fazer algo que nos torne melhor (ou muito melhor) que o restante do mercado,vocês concordam?

Bem. Não existe receita para isso, mas acredito que focar na qualidade, é sem dúvida nenhuma um grande passo para uma melhor posição frente aos demais.Um dos segredos, é oferecer ao cliente o que os outros não oferecem, agregando valores.

Tentar imitar estratégias, oferecer o mesmo conteúdo,colocar um valor mais baixo que a concorrência, sem agregar um valor diferente ao que é oferecido, é não se reinventar.

Falando nisso, li um dias desse num livro de Chris Anderson chamado “O Futuro dos Preços”, onde ela aborda que futuramente todas as empresas vão ter algo gratuito para oferecer aos seus clientes, ele aborda que se você oferecer mais dos seus produtos, sejam eles quais forem, você irá conseguir uma receita muito maior para o seu negócio.

O grande lance na verdade, não é somente preços e sim agregar valor ao serviço ofertado. Isso pode ser feito de diversas maneiras. Um atendimento técnico de suporte que foque a real necessidade do cliente, um serviço personalizado para determinado tipo de dúvida,uma consultoria no momento da venda (e no pós venda também), uma visita técnica de implementação.

Ser organizado com o trato ao cliente, já é uma vitória frente ao concorrente. Seguindo esta linha, outras regras importantes, também fazem a diferença e não custam “absolutamente nada”.Veja a seguir:

5 atitudes para agregar valor a sua empresa

Responder e-mails e ligações: Um retorno desses, aproxima você do seu cliente ou futuro cliente. Não deixe a pessoa sem resposta. A Falta de comunicação pode ser a perda de um grande negócio.

Peça um Feedback: Não tenha medo de pedir uma avaliação ao seu cliente, sobre o seu serviço prestado, isso só vai lhe trazer melhorias, nos pontos fracos que talvez tenha passado desapercebido.

Não fuja dos prazos: Analise com calma, se aquele projeto poderá ser entregue naquela data. Sabemos que imprevistos podem acontecer, porém o cliente geralmente ansioso, não conta com estes “imprevistos”, e logo de cara ter uma imagem negativa, neste quesito, é no minimo um ponto a menos para sua empresa.

Esteja sempre ao alcance do seu cliente: Caso algo dê errado, não se esconda nunca. O cliente valoriza aquele que assume o erro, e se você assumir e rapidamente conseguir corrigir, ponto positivo para você, a propaganda boca a boca será um sucesso;

Surpreender e encantar o cliente: Se o nosso desafio é agregar valor a prestação de serviço,procure não entregar somente o combinado. O cliente não irá reclamar se for surpreendido por exemplo com uma visita técnica da qual ele não esperava. Isso irá agregar valor ao seu produto.

Vencer o concorrente é um desafio diário, agregar valor ao seu produto é buscar a diferenciação do seu negócio , fortalecendo a sua marca de maneira continua, numa crescente evolução. Pense nisso.

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Oportunidades aproveitadas, vendas concluídas, como entender a real necessidade do vendedor, e qual decisão tomar. Iremos falar aqui, sobre como informar para o gerente de vendas através do CRM qual  o vendedor que lhe traz o melhor resultado e porque. Como isso acontece?Como mapear este caminho?

Com esta ferramenta ativa, o gerente terá um perfil completo, de quais ações o vendedor esta tomando para que a sua venda seja concluída com exito.

Saber que em seu time você tem aquele vendedor de destaque ok, agora saber porque ele se destaca dos demais é a questão-foco.Ter em mãos,informações de quantas vezes aquele vendedor contatou o cliente, quantos emails ele enviou, vai servir de base para que o gerente saiba se este caminho, realmente leva ao fechamento da venda, tendo um Raio X daquele vendedor.

Outra facilidade que o CRM traz, é que este sistema pode também estar integrado ao PABX, pode-se até mesmo ter acesso a conversa com o cliente, e isto vai servir de base para o gerente mostrar para os demais vendedores , como aquele colega de equipe trabalha, e porque há conversão.

Venda não é ciência. O vendedor pode nascer com uma pré disposição a se dar bem no ramo, porém , venda é método, existe critério e forma de se vender. O que muitos vendedores as vezes não conseguem fazer, é adaptar estes 3 pilares para cada tipo de cliente, funciona mais ou menos como uma receita de bolo, tem a quantidade certa de ingredientes que vão fazer você finalizar com exito sua venda.

Da mesma maneira que o vendedor sabe que a venda esfriou, o cliente do outro lado também sabe como fugir, então para que tudo aconteça de maneira positiva, precisamos entender a lógica de negociação e seu passo a passo, apresentando o produto e suas vantagens de forma diferenciada da concorrência.

Chegou o momento de não se perder mais vendas.Aproveite as oportunidades e alavanque seus negócios.

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