O poder do Service Desk-Como melhorar o atendimento do seu cliente de maneira eficaz
Clientes satisfeitos é o que toda empresa quer correto? Outro beneficio do sistema FullCRM que deve sempre estar alinhado ao CRM é o sistema de suporte Service Desk.
Service Desk? Sim. Este sistema serve para centralizar as necessidades da empresa, num só lugar, para que haja um controle maior e mais amplo do que foi feito em relação ao cliente.
Mas porque? Vamos lá… Você já parou para pensar que muitas oportunidades de novos negócios se iniciam num atendimento de suporte? Ou seja, o cliente já é seu, ele abre um chamado no suporte para atender determinada demanda, e de repente alguém lá do suporte pode vir a enxergar uma oportunidade de negócios, concorda? O Service Desk serve para ajudar sua empresa neste atendimento.
Explicarei melhor. Com o Service Desk o suporte ao atender o cliente vai ver qual a dificuldade que aquele cliente esta tendo em linha, e vai direciona-lo ao departamento comercial, porque lá é o departamento mais indicado para dar sequência no contato, correto!
Por dentro da necessidade do cliente
O vendedor entende a necessidade do cliente, vai atrás da informação necessária, contata o suporte, entende como todo o processo aconteceu, como aquela Lead foi gerada, volta a falar com o cliente, entrega um novo produto, oferece um novo serviço que ira agregar qualidades e facilidades ao cliente, e assim consegue aumentar o ticket dentro do mesmo cliente. Deu para entender?
Nada melhor do que vender para um cliente que já esta na sua carteira. Você já conhece o histórico de pagamento deste cliente, o processo, a capacidade produtiva da empresa, a capacidade técnica e até onde a empresa consegue chegar, e com isso a sua oportunidade de negócios aumenta consideravelmente.
Um sistema de CRM atrelado ao suporte que fale com o sistema de suporte de Service Desk, lhe traz um resultado muito mais satisfatório.
O Service Desk nada mais é, que a evolução tecnológica da prestação de serviços com excelência, uma maneira eficiente de atender toda empresa, sem stress, e de maneira muito mais dinâmica.
Ter um Service Desk de qualidade é a ferramenta essencial para resolução das demandas enfrentadas pelos clientes em solicitações mais complexas, ganha-se tempo, qualidade e soluções de maneira muito mais personalizada.
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