Hora de aperfeiçoar o fluxo de trabalho-Como inserir o seu Workflow dentro do sistema CRM
Um dos principais objetivos do CRM é facilitar e centralizar o acesso de todo contato que o cliente teve com a empresa, gerando segurança no negócio.
Hoje em dia a complexidade do ambiente empresarial é muito grande, todas as áreas obrigatoriamente tem que se comunicar. Esta comunicação gera um trafego grande, geralmente por e-mail (dezenas, centenas), ou melhor, caixa de entrada lotada e fluxo de contato com o cliente perdido.
Para mantermos um fluxo de comunicação saudável, é possível colocar todo o workflow do cliente dentro do sistema.Vejam o exemplo a seguir:
Acontece uma venda, Qual será o próximo passo!Preciso colher documentação deste cliente, enviar o contrato para ele assinar, Enfim…, é necessário passar por vários departamentos!Não…este fluxo de trabalho com um workflow inserido no sistema CRM personalizado não necessita de todos estes trâmites, pois uma vez que cada departamento esta numa parte do sistema, o processo não se perde mais, facilitando encontrarmos uma possível falha, melhorar a produtividade, e até monitorar o atendimento e ter um feedback infinitamente mais eficaz.
Qualquer pessoa que atender a chamada saberá de forma simples em que situação o contato se encontra, e isso vai criar um diferencial competitivo com os demais concorrentes.
Trabalhar todas as áreas da empresa e integra-las de maneira inteligente traz uma mudança no ambiente corporativo e resultados sempre positivos.
Leia no próximo post sobre como integrar o sistema Ler mais