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Pé no freio? Nada disso. Vamos acelerar as vendas. Saiba como fazer isso de maneira mais obetiva.

Para que este acelerador te leve a Pole Position vale a pena ficar ligado em algumas dicas que vão acelerar seu processo de vendas.

Antes de mais nada, você precisa conhecer bem seu mercado, e ter uma bom planejamento de suas vendas.

Algumas dicas para ajudar a você acelerar seus negócios de forma mais assertiva . Preste atenção.

Achar o caminho das pedras

Para que seu planejamento lhe traga bons resultados, você precisa ter em mãos informações precisas.

Descubra através  da analise do seu CRM quem é a pessoa que realmente ajuda a bater o martelo para que a venda aconteça.

A partir dai, trilhe o caminho para chegar nos seus prospects sem passar por toda cadeia de funcionários da empresa. Vá direto a quem toma as decisões e verifique se está havendo compras no momento, algum planejamento em aberto,ou orçamento em andamento no concorrente.

Se você procura pelo setor que esta comprando mais no momento, através de indicações, pesquisas, ou pela própria empresa que já comprou de você, sinal que pode ir atrás de outras empresas do mesmo setor.

Boa indicação de que mercado esta favorável.Com isso você ira dar uma bela guinada no seu crescimento de vendas.

Focar nas suas contas

Nem sempre as contas estão no mesmo patamar, e talvez alguma tenha escapado dos seus olhos. Descobrir quais segmentos de mercado você precisa priorizar vai ajuda-lo a gerar leads (veja nosso post)https://www.fullcrm.com.br/blog/como-turbinar-seusleadsatraves-das-redes-sociais/ de forma mais fácil, automaticamente aumentando seu crescimento.

Uma boa maneira de perceber quais contas precisam ser analisadas, e ter um belo retorno, é estudar as vendas que você tem no momento, analisando o perfil do seu cliente,o porte da empresa e qual a duração do ciclo de vendas da mesma.

Analisando o território

Analisar onde se vai pisar é a melhor maneira de efetuar uma venda de maneira segura com um menor custo de venda.Entender de onde suas vendas vieram ajuda na organização, para que você trace um perfil de quem você esta vendendo e consequentemente quem esta comprando.

Conhecer bem o terreno ajuda o gerente a ver qual o perfil de vendedor que melhor se encaixa ali. Com estas informações fica mais tranquilo traçar o caminho para ter um contato efetivo, pois já sabe por quem procurar, e abordando a pessoa correta, ficará mais fácil de saber quais empresas, estão mais propensas a fechar com você.

Ter informações precisas da empresa que você irá contatar, ajuda você a traçar um plano de identificação de quais empresas mais compram seu produto e em qual época do mês. A partir dai fica  fácil pisar no acelerador.

O aumento das vendas será um reflexo seguro de todo este trabalho, a partir disso o cliente esta em suas mãos.

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A pergunta de hoje é a seguinte: O que espera um gestor quando entra em contato com a empresa em relação a ferramenta de CRM?

O gestor na verdade, precisa de uma ferramenta que o ajude a converter melhor as oportunidades de negócios que ele tem, ou o ajude a encontrar as oportunidades de negócio num lugar específico.

Então ele precisa de um CRM que atenda aquela demanda específica dele, só que ele tem que atender outras coisas também, tem que ter cadastro de cliente, cadastro de oportunidades, integração com o site, integração com o sistema de RP dele, então quanto mais abrangente o CRM for, maior a probabilidade de se ter um sucesso maior com esta ferramenta.

A importância da ferramenta CRM em seu negócio

O CRM é uma ferramenta que vem para ajudar o gestor comercial a vender mais, dar suporte necessário ao departamento técnico a entregar um serviço melhor,e também auxiliar o departamento financeiro a cobrar o cliente de uma maneira mais efetiva.

O sistema de CRM permeia todos os departamentos, atendendo o cliente “vertical e horizontalmente”. Quando se pensa em contratar um sistema desses, temos que ter em mente que ele irá te atender em todos os momentos, é que o que já falamos em outro post , clique aqui https://www.fullcrm.com.br/blog/oportunidade-de-negocios-e-mail-marketing-x-mail-chimp/, todo e qualquer atendimento pode sim gerar uma oportunidade de venda. Todos os departamentos de venda podem  gerar um futuro negócio.

Se estes sistemas estiverem interligados e interconectados, e as pessoas envolvidas tiverem a facilidade de entender a situação, de que cada contato será passado para o setor especifico, você consegue gerar novos resultados, e obter melhores resultados , sendo assim a máquina (Empresa), irá funcionar muito melhor.E isso o FullCRM lhe traz.

Como interpretar os resultados!

Com o FullCRM o gestor consegue entender estes números. Por exemplo: Tenho um vendedor que  vende em torno de 1 milhão por mês. Uau! O que este vendedor faz para alcançar estes números? Quais estratégias ele usa?Quantas vezes ele liga para o cliente? Qual a periodicidade destes contatos?Ele trata o cliente de forma diferenciada?

Com certeza com o FullCRM todas estas informações vão estar a mão, para que você como  gestor, tenha um RX do passo a passo deste vendedor e quais caminhos ele segue para ter sucesso em suas vendas.

Se o sistema estiver integrado com o PABX, melhor ainda, pois assim você consegue mostrar para o vendedor recém chegado, ou o colaborador que não esta alcançando os resultados, a gravação deste contato e de que forma ele pode chegar a um melhor resultado, tomando como base o perfil deste cliente. Com isso não tenha dúvidas , que a venda irá acontecer.Isso é uma das facetas do FullCRM, ok?

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Clientes satisfeitos é o que toda empresa quer correto? Outro beneficio do sistema FullCRM que deve sempre estar alinhado ao CRM é o sistema de suporte Service Desk.

Service Desk? Sim. Este sistema serve para centralizar as necessidades da empresa, num só lugar, para que haja um controle maior e mais amplo do que foi feito em relação ao cliente.

Mas porque? Vamos lá… Você já parou para pensar que muitas oportunidades de novos negócios se iniciam num atendimento de suporte? Ou seja, o cliente já é seu, ele abre um chamado no suporte para atender determinada demanda, e de repente alguém lá do suporte pode vir a enxergar uma oportunidade de negócios, concorda? O Service Desk serve para ajudar sua empresa neste atendimento.

Explicarei melhor. Com o Service Desk o suporte ao atender o cliente vai ver qual a dificuldade que aquele cliente esta tendo em linha, e vai direciona-lo ao departamento comercial, porque lá é o departamento mais indicado para dar  sequência no contato, correto!

Por dentro da necessidade do cliente

O vendedor entende a necessidade do cliente, vai atrás da informação necessária, contata o suporte, entende como todo o processo aconteceu, como aquela Lead foi gerada, volta a falar com o cliente, entrega um novo produto, oferece um novo serviço que ira agregar qualidades e facilidades ao cliente, e assim consegue aumentar o ticket dentro do mesmo cliente. Deu para entender?

Nada melhor do que vender para um cliente que já esta na sua carteira. Você já conhece o histórico de pagamento deste cliente, o processo, a capacidade produtiva da empresa, a capacidade técnica e até onde a empresa consegue chegar, e com isso a sua oportunidade de negócios aumenta consideravelmente.

Um sistema de CRM atrelado ao suporte que fale com o sistema de suporte de Service Desk, lhe traz um resultado muito mais satisfatório.

O Service Desk nada mais é, que a evolução tecnológica da prestação de serviços com excelência, uma maneira eficiente de atender  toda empresa, sem stress, e de maneira muito mais dinâmica.

Ter um Service Desk de qualidade é a ferramenta essencial para resolução das demandas enfrentadas pelos clientes em solicitações mais complexas, ganha-se tempo, qualidade e soluções de maneira muito mais personalizada.

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Neste artigo iremos falar sobre o sistema CRM ou pa

ra quem não sabe (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
O que saber sobre esta poderosa ferramenta! Quais as vantagens?
Para começar, o objetivo de se ter uma ferramenta dessas na sua empresa, é que a mesma literalmente organize sua vida num só lugar.
Vamos lá.

O sistema FullCRM, foi desenvolvido sobre medida para vários clientes (empresas grandes, como seguradoras entre outras de prestigio no mercado) e nosso foco é trabalhar com a maneira que o gestor comercial enxerga o CRM para sua empresa.

Existem várias formas de se trabalhar com o sistema CRM, e uma delas é você atuar proativamente em cima das experiências do seu cliente, que é o jeito americano de trabalhar com CRM, porém na nossa concepção a empresa brasileira enxerga isso de maneira totalmente diferente.

O que o sistema FullCRM lhe traz de diferente

Para que a empresa funcione de maneira“redonda” como dizemos, é necessário que exista uma integração que registre toda, e qualquer comunicação do cliente com a empresa, assim todos irão agir de acordo com as expectativas do cliente, falando a mesma linguagem sempre, e o FullCRM lhe traz isso.

O quanto antes esta implementação for feita na empresa, substituindo hábito antigos, como planilhas, relatórios em folhas, etc, mais rápido terá  resultados positivos.

Pensando nisso, foi criada a ferramenta FullCRM, baseada numa experiência de vida de João Nunes(Proprietário,fundador e idealizador da FullCRM), enquanto gestor de vendas.

“Na época eu tinha um e commerce e precisávamos mensurar estas informações, pois era um e commerce B2B , eu tinha uma série de oportunidades de negócios, e não tinha um controle disso, tinha um monte de arquivos no word e excell, onde eu controlava os clientes, gerava as propostas uma a uma, e chegava no final do mês tinha que entregar os relatórios, e passavas horas fazendo relatórios aos finais de semana , para dar conta de enxergar como iríamos atuar naquele mês, e quais metodologias iriamos usar para atingir as novas oportunidades de negócios“, foi ai que comecei a pensar num sistema que poderia me ajudar”, dai nasceu a FullCRM“.

Uma ferramenta de ajuda de conversão e tradução de resultados onde o gestor tem a oportunidade de enxergar o que realmente esta acontecendo no seu departamento comercial, avaliando as situações, e os reais resultados, facilitando a tomada de decisões relacionadas ao negócio.

Clique aqui e ouça a entrevista completa de João Nunes à rádio CBN;

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Oportunidades aproveitadas, vendas concluídas, como entender a real necessidade do vendedor, e qual decisão tomar. Iremos falar aqui, sobre como informar para o gerente de vendas através do CRM qual  o vendedor que lhe traz o melhor resultado e porque. Como isso acontece?Como mapear este caminho?

Com esta ferramenta ativa, o gerente terá um perfil completo, de quais ações o vendedor esta tomando para que a sua venda seja concluída com exito.

Saber que em seu time você tem aquele vendedor de destaque ok, agora saber porque ele se destaca dos demais é a questão-foco.Ter em mãos,informações de quantas vezes aquele vendedor contatou o cliente, quantos emails ele enviou, vai servir de base para que o gerente saiba se este caminho, realmente leva ao fechamento da venda, tendo um Raio X daquele vendedor.

Sistema de CRM Online

Outra facilidade que o CRM traz, é que este sistema pode também estar integrado ao PABX, pode-se até mesmo ter acesso a conversa com o cliente, e isto vai servir de base para o gerente mostrar para os demais vendedores , como aquele colega de equipe trabalha, e porque há conversão.

Venda não é ciência. O vendedor pode nascer com uma pré disposição a se dar bem no ramo, porém , venda é método, existe critério e forma de se vender. O que muitos vendedores as vezes não conseguem fazer, é adaptar estes 3 pilares para cada tipo de cliente, funciona mais ou menos como uma receita de bolo, tem a quantidade certa de ingredientes que vão fazer você finalizar com exito sua venda.

Da mesma maneira que o vendedor sabe que a venda esfriou, o cliente do outro lado também sabe como fugir, então para que tudo aconteça de maneira positiva, precisamos entender a lógica de negociação e seu passo a passo, apresentando o produto e suas vantagens de forma diferenciada da concorrência.

Chegou o momento de não se perder mais vendas.Aproveite as oportunidades e alavanque seus negócios.

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Um dos principais objetivos do CRM é facilitar e centralizar o acesso de todo contato que o cliente teve com a empresa, gerando segurança no negócio.

Hoje em dia a complexidade do ambiente empresarial é muito grande, todas as áreas obrigatoriamente tem que se comunicar. Esta comunicação gera um trafego grande, geralmente por e-mail (dezenas, centenas), ou melhor, caixa de entrada lotada e fluxo de contato com o cliente perdido.

Para mantermos um fluxo de comunicação saudável, é possível colocar todo o workflow do cliente dentro do sistema.Vejam o exemplo a seguir:

Acontece uma venda, Qual será o próximo passo!Preciso colher documentação deste cliente, enviar o contrato para ele assinar, Enfim…, é necessário passar por vários departamentos!Não…este fluxo de trabalho com um workflow inserido no sistema CRM personalizado não necessita de todos estes trâmites, pois uma vez que cada departamento esta numa parte do sistema, o processo não se perde mais, facilitando encontrarmos uma possível falha, melhorar a produtividade, e até monitorar o atendimento e ter um feedback infinitamente mais eficaz.

Qualquer pessoa que atender a chamada saberá de forma simples em que situação o contato se encontra, e isso vai criar um diferencial competitivo com os demais concorrentes.

Trabalhar todas as áreas da empresa e integra-las de maneira inteligente traz uma mudança no ambiente corporativo e resultados sempre positivos.

Leia no próximo post sobre como integrar o sistema Ler mais

Outra ferramenta muito importante na gestão de negócios é a automação para envio de propostas. Esta ferramenta ira ajuda-lo na elaboração de planos específicos para as tomadas de decisão.

Como funciona?De maneira simples, rápida e eficaz. Você cria a proposta dentro do CRM,  gera um PDF, e ela fica dentro do CRM arquivada. Quando o cliente vê esta proposta que já esta armazenada, você tem a informação de quantas vezes ele viu, pois o sistema automaticamente irá avisa-lo sobre estas visualizações.

A partir deste momento, você começa a contabilizar, quantas vezes de fato o cliente acessou a proposta, pois esta  base servirá para que o cliente tenha a possibilidade de comparar preços, estudar se sua proposta é realmente a mais viável para sua necessidade, e se neste momento você contata-lo, provavelmente vai ter maior chance de finalizar esta parceria com sucesso.

A Força do CRM

Este tipo de ferramenta serve para aumentar  a força do seu CRM, economizando tempo, padronizando  e controlando todo o processo , dando maiores detalhes de como sua área comercial esta trabalhando.O intuito é para que se possa dedicar mais tempo as vendas propriamente ditas do que para retrabalhos desnecessários por falta de controle e informações precisas.

Para que as propostas enviadas gerem bons frutos, se faz necessário, identificar o processo de compra daquele determinado cliente, sabendo quais pontos principais devam ser trabalhados.

Tenha em mente que todo cliente preza por um atendimento personalizado, e se ele não resolveu a necessidade da empresa dele com as ferramentas que  tinha em mãos, sem dúvida nenhuma ele irá apostar no sistema que esta sendo oferecido a ele, por isso é prioridade que ele tenha em mãos um sistema completo, que seja peça chave para a melhoria do seu negócio. Pense nisso.

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O uso cada vez maior de canais  digitais de auto atendimento, tem sem dúvidas, trazido o cliente para mais perto das empresas.

Uma pesquisa feita pela Forrester Research descobriu que cerca de 40% dos adultos dos EUA preferiam o autoatendimento por meio de canais online, em comparação com o uso do telefone. E os chats, qual a posição no meio disto tudo?

Vamos começar falando um pouquinho de e-commerce, que nada mais é que o comércio eletrônico.Nele não existem barreiras de tempo nem de distância. A compra do produto, esta ali, bem próxima do seus olhos.

Pois bem, seguindo pelo caminho da integração, outra facilidade que o FullCRM nos traz é integrar o e-commerce com o Chat, que funciona assim: Atende-se o cliente no chat, automaticamente ele já cadastra a oportunidade dentro do sistema, nesta oportunidade ele já traz o produto que o cliente esta, tudo que o cliente solicitou  pelo chat, conseguindo criar a proposta no sistema em ponto de elaboração, ou gerar uma lead, enfim  o objetivo é integrar o CRM com o chat do cliente que esta navegando no seu site.

O chat também pode estar numa Landing Page (como vimos no outro post), as páginas de pouso lembram?

O cliente por exemplo, faz uma publicidade no Google, no rádio, ou em qualquer outro meio de comunicação, e esta publicidade gera visitas no site, assim com a ferramenta integrada pode-se pegar estas oportunidades geradas e acopla-las ao FullCRM, ficando assim categorizado, facilitando o envio de propostas, armazenamento de dados e não perdendo futuras oportunidades, deixando toda proposta que  entrar no sistema armazenada, pois os dados do cliente estarão sempre arquivados, para serem acessados a qualquer momento.

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Integrar em sua totalidade todas as oportunidades de negócios em uma única ferramenta é o sonho de toda empresa.

O sistema FullCRM faz toda esta integração sozinho. Integrar o site do cliente com seus formulários, é uma maneira de não se perder as informações, saber qual a origem para que se possa mensurar com maior efetividade.
Por exemplo: Uma oportunidade que esteja vindo do “Fale Conosco”, você vai saber se este canal realmente deu mais retorno, ou não. Parece fácil? e realmente é!
Sabe aquela história de se perder o e-mail, sortear vendedor para dar continuidade no contato? Esqueça! O sistema entende quem foi o último vendedor que atendeu o cliente e automaticamente já reencaminha para o próximo da fila. Certo!
Com isso pode-se também trabalhar o incentivo da equipe, o cliente recebe um e-mail, passa para o vendedor, todos os vendedores já rodaram na lista, então pode fazer uma campanha interna com vendedores que estiverem vendendo mais, ou que tiverem melhor conversão, dando aquele gás novo, em toda equipe.

Esta é uma maneira do vendedor se empenhar de modo mais efetivo e também entender melhor a necessidade do cliente que ele atende, obtendo bons resultados.
Num cenário tão competitivo, temos o dever de traçar estratégias, melhorar a performance geral da empresa e entender como você enquanto gestor, pode se beneficiar do uso do FullCRM como seu aliado.

São N ferramentas para se tirar proveito através do FullCRM. No próximo post falaremos um pouco mais sobre integração e de como podemos agregar esta incrível ferramenta de maneira personalizada no ambiente e-commerce através dos chats.

Até breve!

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